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售后服务体系

售后服务体系

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新大陆的售后服务体系是一个包含了总部技术支持中心、分支机构和授权维护商的三级售后服务体系。
 

新大陆技术支持中心是第一级服务,提供电话、邮件、BBS论坛、传真等,解决用户的任何问题。新大陆在福州建立了售后服务中心,在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行5x8小时的技术救援。

新大陆全国各地的分支机构技术服务是第二级服务,为用户提供电话、邮件、传真和现场服务及培训服务等。每个技术支持工程师,都经过新大陆专业化的学习和培训,拥有一流的技术和一流的敬业精神。

经新大陆认证授权的代理商、经销商是第三级服务,新大陆目前已在全国发展了几十家代理商和几十家经销商,新大陆为每个代理新大陆产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权,逐渐形成本地化的服务网络。技术服务的本地化,使遍布全国的新大陆用户都能享受到亲切和便捷的技术支持服务。

对于合作院校实训室建设完毕、教师培训完成后,对于用户的培训跟踪和回访也是非常重要的。新大陆非常重视用户的培训跟踪和回访,建立了一整套的跟踪和回访体系,通过电话、邮件和现场的跟踪回访及时了解用户培训后的实训室应用及教材使用情况,在全国范围内收集各合作院校的意见和建议,以便更进一步的提供我们 的产品更新迭代,为合作院校提供更优质的服务。

 

 

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